Políticas de soporte
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Soporte prioritario galardonado
En lo que respecta al soporte, el soporte prioritario Infragistics es el mejor del sector. ¡Obtienes soporte en todo el mundo las 24 horas del día, los 5 días de la semana y una respuesta garantizada en un día hábil! Ningún otro proveedor de componentes ofrece este nivel de atención. También ofrecemos amplias opciones de soporte que te permiten contactarnos en tus términos: ¿necesitas hablar ahora? Llámanos. ¿El correo electrónico funciona mejor para ti? Nuestro equipo de ayuda en línea está listo para ayudarte. También puedes chatear en línea con desarrolladores experimentados, no con evaluadores de servicio al cliente. Y si quieres investigar más por tu cuenta, ofrecemos foros interactivos, blogs completos y tutoriales paso a paso en nuestra página de videos.
El soporte prioritario también le brinda acceso completo a una cuenta de atención al cliente, por lo que puede iniciar sesión fácilmente para ver dónde están sus tickets de soporte en el sistema. Y para esos problemas críticos con los que se pueda encontrar, trabajaremos con usted para escalarlos cuando sea necesario.
| Nivel de servicio de soporte | Prioridad | Estándar |
| Chat de soporte | ||
| Soporte mundial 24/5 | ||
| Respuesta dentro de 1 día hábil | ||
| Proporcionar orientación para implementar funcionalidades del cliente que no están integradas en los controles Infragistics | ||
| Foros | ||
| Mi Infragistics / Cuenta | ||
| Brindar orientación para ayudar a los clientes con sus necesidades trabajando con los controles Infragistics | ||
| Web/Soporte en línea | ||
| Infragistics controla las investigaciones de problemas. Requiere una descripción del comportamiento (si es posible) o una aplicación de muestra aislada proporcionada por el cliente | ||
| Posibilidad de descargar el código fuente de C# | ||
| Soporte telefónico | ||
| Tiempo de respuesta | Respuesta garantizada en 1 día hábil | Primera respuesta en 1 día hábil* |
*Basado en el volumen diario de casos de soporte
Explicación de los niveles de servicio de soporte
El soporte prioritario se aplica a:
- Clientes que han comprado una suscripción actual con Priority Support.
- Clientes que forman parte de nuestro Programa de licencias empresariales.
- Clientes que han comprado nuestras herramientas de Automatización de Pruebas para IBM o Micro Focus.
- Además de todos los beneficios de soporte Infragistics descritos anteriormente, recibirás:
- Respuesta rápida garantizada dentro de un (1) día hábil,
- Asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial estándar,
- Tiempo de respuesta prioritario en las publicaciones del foro (sus publicaciones se mueven a la parte superior de nuestra cola interna),
- Soporte de chat en línea.
Para asegurarse de recibir soporte prioritario para sus consultas en línea, publicaciones en el foro y chat en línea, asegúrese de iniciar sesión en nuestro sitio web utilizando el ID de miembro en el que se registró su clave de producto con soporte prioritario.
El soporte estándar se aplica a los clientes que hayan adquirido una suscripción vigente. Además de todos los beneficios de soporte Infragistics descritos en la tabla anterior, incluye una primera respuesta en un plazo de 24 horas y las interacciones posteriores en un plazo de 3 días hábiles o menos.
El soporte de prueba se aplica a todos los usuarios de nuestros productos que aún no han adquirido una suscripción, pero que están evaluando nuestros productos durante su período de prueba inicial. Los evaluadores del soporte de prueba reciben el mismo nivel de soporte que un cliente del soporte estándar.
Los foros están disponibles para que todos los usuarios Infragistics busquen y obtengan respuestas a preguntas sobre productos y procedimientos. Los clientes actuales con suscripción y de prueba pueden enviar preguntas y comentarios a los foros Infragistics. Los usuarios que no tengan suscripción deben enviar sus preguntas a Stack Overflow.
Los contratos de soporte inactivos son suscripciones que han expirado. Los servicios de soporte para desarrolladores ya no se ofrecen a los contratos de soporte inactivos.
Los productos inactivos son versiones de productos que ya no reciben soporte activo. No se proporcionan servicios de soporte para desarrolladores para productos retirados. Consulte nuestro Ciclo de vida del producto para obtener información sobre productos activos, inactivos y retirados.
Vea lo que algunos de nuestros Clientes de Soporte Prioritario satisfechos tienen que decir
Política de soporte de herramientas comerciales
Consulte https://www.revealbi.io/support-policies para conocer la política de soporte Reveal.
El soporte de autoayuda está disponible a través de foros interactivos, extensos blogs y tutoriales paso a paso en nuestra página de videos. El soporte prioritario también brinda acceso completo a una cuenta de atención al cliente para ver y actualizar los tickets de soporte.