Políticas de soporte
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Soporte prioritario galardonado
Cuando se trata de soporte, el soporte prioritario Infragistics es el mejor del sector. ¡Obtendrá soporte mundial 24 horas al día, 5 días a la semana y una respuesta garantizada dentro de un día hábil! Ningún otro proveedor de componentes ofrece este nivel de atención. También ofrecemos amplias opciones de soporte que le permiten contactarnos en sus propios términos: ¿necesita hablar ahora? Llamanos. ¿El correo electrónico funciona mejor para ti? Nuestro equipo de ayuda en línea está listo para ayudar. También puede chatear en línea con desarrolladores experimentados, no con evaluadores de servicio al cliente. Y si desea investigar más por su cuenta, ofrecemos foros interactivos, blogs extensos y tutoriales paso a paso en nuestra página de videos.
El soporte prioritario también le brinda acceso completo a una cuenta de atención al cliente, por lo que puede iniciar sesión fácilmente para ver dónde están sus tickets de soporte en el sistema. Y para esos problemas críticos con los que se pueda encontrar, trabajaremos con usted para escalarlos cuando sea necesario.
| Nivel de servicio de soporte | Prioridad | Estándar |
| Chat de soporte | ||
| Soporte mundial 24/5 | ||
| Respuesta dentro de 1 día hábil | ||
| Proporcionar orientación para implementar funcionalidades del cliente que no están integradas en los controles Infragistics. | ||
| Foros | ||
| Mi Infragistics / Cuenta | ||
| Proporcionar orientación para ayudar a los clientes con sus necesidades al trabajar con controles Infragistics. | ||
| Web/Soporte en línea | ||
| Infragistics controla las investigaciones de temas. Requiere una descripción del comportamiento (si es posible) o una aplicación de muestra aislada proporcionada por el cliente. | ||
| Posibilidad de descargar el código fuente de C# | ||
| Soporte telefónico | ||
| Tiempo de respuesta | Respuesta garantizada en 1 día hábil | Primera respuesta en 1 día hábil* |
*Basado en el volumen diario de casos de soporte
Explicación de los niveles de servicio de soporte
El soporte prioritario se aplica a:
- Clientes que han comprado una suscripción actual con Priority Support.
- Clientes que forman parte de nuestro Programa de licencias empresariales.
- Clientes que han comprado nuestras herramientas de Automatización de Pruebas para IBM o Micro Focus.
- Además de todos los beneficios de soporte Infragistics descritos anteriormente, usted recibe:
- Respuesta rápida garantizada dentro de un (1) día hábil,
- Asistencia telefónica prioritaria durante el horario comercial estándar,
- Tiempo de respuesta prioritario en las publicaciones del foro (sus publicaciones se mueven a la parte superior de nuestra cola interna),
- Soporte de chat en línea.
Para asegurarse de recibir soporte prioritario para sus consultas en línea, publicaciones en foros y chat en línea, asegúrese de iniciar sesión en nuestro sitio web utilizando el ID de miembro con el que se registró su clave de producto con soporte prioritario.
El soporte estándar se aplica a los clientes que han comprado una suscripción actual. Además de todos los beneficios de soporte Infragistics descritos en la tabla anterior, incluye una primera respuesta dentro de las 24 horas e interacciones posteriores dentro de los 3 días hábiles o menos.
El soporte de prueba se aplica a todos los usuarios de nuestros productos que aún no han comprado una suscripción, pero están evaluando nuestros productos durante su período de prueba inicial. Los evaluadores de soporte de prueba reciben el mismo nivel de soporte que un cliente de soporte estándar.
Los foros están disponibles para todos los usuarios Infragistics para buscar y obtener respuestas a preguntas sobre productos y procedimientos. Los clientes actuales de suscripción y prueba pueden enviar preguntas y comentarios a los foros Infragistics. Los titulares que no están suscritos deben dirigirse a Stack Overflow para enviar preguntas.
Los contratos de soporte inactivos son suscripciones que han caducado. Los servicios de soporte para desarrolladores ya no se ofrecen a los contratos de soporte inactivos.
Los Productos Inactivos son versiones de productos que ya no reciben soporte activo. Los servicios de soporte para desarrolladores no se proporcionan para productos retirados. Consulte nuestro Ciclo de vida del producto para obtener información sobre productos activos, inactivos y retirados.
Vea lo que algunos de nuestros Clientes de Soporte Prioritario satisfechos tienen que decir
Política de soporte de herramientas comerciales
Consulte https://www.revealbi.io/support-policies para conocer la política de soporte Reveal.
El soporte de autoayuda está disponible a través de foros interactivos, extensos blogs y tutoriales paso a paso en nuestra página de videos. El soporte prioritario también brinda acceso completo a una cuenta de atención al cliente para ver y actualizar los tickets de soporte.