El servicio al cliente es la primera prioridad para 2ndFactory

El reto

El fundador de 2ndFactory, Koji Ozeki, cree que la TI debe considerarse parte de la industria de servicios para garantizar que brinden una "experiencia cómoda para todos, en todas partes". La misión de su empresa es trabajar junto con sus clientes para crear nuevo valor, tanto para las empresas como para los estilos de vida.

2ndFactory lanzó por primera vez QOOpa, una solución de gestión de pedidos basada en la nube para la industria de alimentos y bebidas, en 2011. QOOpa permitió a los clientes usar la aplicación en sus teléfonos inteligentes para realizar pedidos o realizar pedidos desde tabletas proporcionadas por el restaurante. Se podía acceder fácilmente a datos en tiempo real, como el tiempo que las personas ocuparon un asiento, lo que pidieron e incluso el clima, el día y la hora del pedido.

Sin embargo, la demanda inicial de la aplicación de solución de pedidos era baja.

“Nos dimos cuenta de que el producto no satisfacía las necesidades de los clientes. Por eso abrimos nuestros restaurantes para experimentar las necesidades del cliente y saber qué se debe mejorar”, dijo el cofundador de 2ndFactory, Yoshihiro Saito.

La solución

A partir de la experiencia de montar su propio chiringuito en 2013, el SkyDream Beach Lounge, el equipo de Saito encargado de renovar QOOpa se dio cuenta de que habían dejado de lado las necesidades de la dirección del restaurante y sólo habían pensado en el aspecto de tomar pedidos del restaurante. clientes.

“A nivel interno, la dirección del restaurante también debe preocuparse por los costes, el suministro de ingredientes y la formación del personal a tiempo parcial. También nos dimos cuenta de que, si bien las grandes cadenas de restaurantes cuentan con el apoyo de sus oficinas centrales para generar ideas que atraigan y retengan a los clientes, los establecimientos más pequeños no pueden darse ese lujo y tienen que depender de sus chefs para obtener nuevas sugerencias de menú”, dijo Saito.

Este conocimiento profundo y de primera mano de lo que una empresa de alimentos y bebidas necesita para tener éxito es la inspiración detrás de su solución de gestión de pedidos de restaurantes basada en la nube, QOOpa, con la ayuda de controles de interfaz de usuario de JavaScript en Infragistics Ignite UI y análisis de ReportPlus.

Los beneficios

2ndFactory integró la biblioteca Ignite UI de Infragistics en el sistema para proporcionar marcos de interfaz de usuario enriquecidos y controles, como cuadrículas.

Para ayudar a visualizar los datos desde múltiples perspectivas, incorporaron ReportPlus de Infragistics, para que los gerentes de restaurantes pudieran combinar y presentar fácilmente conjuntos de datos. Esto les permite ver tendencias sin tener que escribir código y compartir las visualizaciones instantáneamente entre dispositivos móviles, proporcionando una verdadera inteligencia empresarial de autoservicio.

Comprueban diariamente los datos de los restaurantes y sugieren medidas de mejora. Esas mejoras se implementan rápidamente y los cambios se monitorean para obtener resultados.