AEP empodera a los trabajadores al extender SharePoint al campo
American Electric Power es una de las empresas eléctricas más grandes de EE. UU., con casi 18.000 empleados que atienden a casi 5,4 millones de clientes en 11 estados. La empresa posee más líneas de transmisión de electricidad que cualquier otro proveedor estadounidense, con una red de transmisión que abarca 40.000 millas.
En 2013, AEP lanzó una aplicación móvil de SharePoint basada en SharePlus para permitir que los equipos móviles en movimiento trabajen juntos y logren más mediante la integración de fuentes de datos y contenido locales y basados en la nube en una experiencia perfecta.
Hoy en día, el sitio de SharePoint atrae a más de 400 visitantes diarios y se ha convertido en una fuente de comunicación con el personal de campo.
Lea la historia completaEl reto
El sitio SharePoint anterior de la empresa sólo lo utilizaban unas 50 personas. Era principalmente un tablero de anuncios virtual, al que sólo se podía acceder desde las computadoras portátiles y estaciones de trabajo de la empresa.
Al reconocer que las personas consumen información de manera diferente en el campo que en la oficina, AEP quería transformar el sitio de SharePoint en un medio más eficaz de almacenamiento de información para el personal de servicios de campo y mejorarlo como herramienta de comunicación para mantener a todos actualizados. .
La solución tenía que facilitar que los técnicos encontraran rápidamente lo que necesitaban y lo obtuvieran desde cualquier lugar. Y dado que las instalaciones eléctricas a menudo se encuentran en ubicaciones remotas con conexiones celulares irregulares, la capacidad de sincronizar la información mientras está conectado y luego recuperarla incluso si se pierde la conectividad fue una consideración importante. También lo fue la capacidad de visualizar datos y proporcionar informes a la gerencia.
La solución
SharePlus es una solución de colaboración móvil que transforma la forma en que los equipos trabajan mediante el descubrimiento instantáneo de contenido, el intercambio de contenido y la visualización de datos, con o sin conectividad. AEP utiliza estas capacidades para capacitar a los equipos y organizaciones móviles para que trabajen juntos y logren más mediante la integración de fuentes de datos y contenido locales y basados en la nube en una experiencia perfecta.
Ya sea que trabajen en Texas, Virginia Occidental o Michigan, la aplicación móvil de AEP garantiza que los empleados tengan acceso a la misma información. Accesible de forma remota a través de dispositivos inteligentes, la aplicación proporciona políticas, procedimientos y estándares sobre cómo se deben ensamblar, procesar o incluso inspeccionar las cosas, lo que permite a la organización de servicios de campo de AEP permanecer en el campo tanto como sea posible y realizar el trabajo.
La aplicación también proporciona una herramienta de comunicación sencilla para actualizaciones de proveedores, así como imágenes y videos para ayudar a los técnicos a reunirse a través de distancias para resolver desafíos virtualmente.
Dicen que una imagen vale más que mil palabras. Si tenemos un problema, podemos tener una imagen y coordenadas GPS del problema, y diferentes grupos pueden colaborar para resolverlo.
Los beneficios
Hoy en día, el sitio móvil de SharePoint brinda acceso a manuales de servicio, diagramas técnicos, boletines de proveedores y otros recursos que antes los técnicos de campo tenían que recuperar de los centros de servicio, todo desde sus dispositivos inteligentes. La aplicación se ha convertido en una herramienta de comunicación para que la empresa transmita actualizaciones y cronogramas al personal de campo, y con su soporte para imágenes y videos, la aplicación proporciona una manera poderosa para que los técnicos aprovechen la experiencia de los demás a través de distancias para resolver mantenimiento y reparaciones importantes. asuntos.
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