¿Qué son las pruebas de usabilidad y cómo realizarlas?

Algunas aplicaciones y sitios web fracasan después de su lanzamiento inicial y se hunden en el vacío una vez que se encuentran con sus mayores críticos: los usuarios finales. Para evitar esta catástrofe empresarial y digital contemporánea, asegúrese de validar la funcionalidad, la facilidad de uso, así como la apariencia del producto que está preparando para el mercado altamente exigente. ¿Cómo puedes hacer esto? Comience por realizar pruebas de usabilidad porque este es uno de los pasos más importantes que puede tomar para garantizar una experiencia de usuario mucho más agradable, fluida, eficiente y efectiva.

¿Qué son las pruebas de usabilidad?

¿Y cómo contribuyen todos y todo lo que está involucrado al proceso?

Las pruebas de usabilidad son un método para evaluar un sitio web, una aplicación o un servicio mediante la observación de las reacciones y comportamientos de los usuarios reales que interactúan con él en tiempo real. Por lo general, las pruebas se pueden realizar en persona o de forma remota, utilizando una aplicación de colaboración. Durante el proceso, los participantes deben completar tareas específicas que les asigne el facilitador.

Ingredientes clave de las pruebas de usabilidad

Antes de iniciar un estudio de usabilidad, debes definir los objetivos y el grupo objetivo que probará tu proyecto. A continuación, se pasa a la contratación de usuarios, la preparación de la orientación y las tareas, la ejecución de pruebas piloto y, por último, la obtención de comentarios y resumen de los resultados.

Pero, ¿quién participa exactamente en una sesión de usabilidad?

Facilitator

En una prueba de usabilidad, el facilitador proporciona instrucciones a los participantes, administra tareas concretas que deben completar, responde preguntas, observa el comportamiento de los usuarios, recopila comentarios y luego prepara un análisis detallado. Este último incluye información sobre la facilidad e intuición con la que el grupo representativo utiliza el producto o el sitio web, cuántos de ellos tienen dificultades con una determinada tarea, qué paso o elemento de diseño les ha gustado menos/más, etc.

Participants

Para que una prueba de usabilidad sea lo más eficaz y perspicaz posible, debe incluir usuarios objetivo externos que ya hayan utilizado productos similares o tengan un conocimiento básico de ellos. De esta manera, el facilitador podrá sacar conclusiones comparativas más fácilmente y ver si el software evaluado tiene ventaja competitiva, qué le falta o qué debería cambiarse. En algunos casos de prueba, se puede pedir a los participantes que piensen en voz alta mientras navegan y realizan tareas en la plataforma o el sitio web. La idea detrás de esta táctica es comprender los pensamientos, el proceso de toma de decisiones, los motivos y el comportamiento de cada usuario.

Tasks

Las tareas representan acciones o comandos realistas que los participantes deben realizar, utilizando el software/sitio web en cuestión. La tarea puede ser entregada por el facilitador en forma de una guía claramente escrita en un papel o puede ser leída en voz alta.

¿Cuál es el objetivo de las pruebas de usabilidad y por qué son importantes?

Las pruebas de usabilidad contribuyen en gran medida a garantizar una excelente funcionalidad y el cumplimiento de la lista de deseos de usuarios específicos. Puede pensar que su objetivo es satisfacer a sus usuarios que prueban el sistema/diseño. Pero esto siempre te llevará a una decepción y a la idea errónea de que lo que sea que hagas está mal. El objetivo principal de las pruebas de usabilidad es, de hecho, ayudarte a:

• Descubra problemas y fallos de funcionamiento en su diseño o prototipo
• Encuentre formas de mejorarlo
• Observe y aprenda lo que los usuarios finales objetivo, lo que quiere, lo que no les gusta, lo que les resulta fácil o difícil de usar
• Collect qualitative and quantitative data
• Mide la satisfacción de los participantes con respecto a tu producto
• Analice los resultados y transfórmelos en recomendaciones de rediseño

El momento de satisfacción se deriva de estos puntos clave mencionados anteriormente. Una vez que hayas hecho tus propósitos en base a ellos, podrás crear un producto que garantice un gran rendimiento y usabilidad.

Pero, ¿qué es exactamente la usabilidad?

Vamos a precisar este eslogan. La usabilidad se ha convertido en un significante para un producto que funciona bien para los usuarios. Pero, ¿es un proceso o un resultado? ¿Podría ser un método o un pensamiento de diseño que resuene con los clientes y su filosofía consumista? ¿Es todo esto combinado?

Así es como vemos la "usabilidad".

• La usabilidad significa dejar que las necesidades de los usuarios finales informen el diseño.
• Usabilidad significa partir del punto de vista del usuario.
• La usabilidad significa observar la interacción de personas reales con su producto, evaluar y sacar conclusiones informativas.
• La usabilidad significa si una aplicación/sitio web se puede utilizar para el propósito previsto.
• La usabilidad significa más que "facilidad de uso" y gira en torno a las 5 E: eficiente, eficaz, atractiva, tolerante a errores y fácil de aprender.

No importa lo bueno que creas que es tu diseño, lo innovador que sea el proyecto o lo originales que sean los iconos, todo se reduce a la forma en que los usuarios se relacionan con lo que les das al final. Pero, de nuevo, sus criterios y normas digitales a menudo cambian con la misma velocidad con la que la Generación Alfa aprende a usar una nueva tecnología. ¡Lo que significa ir a la velocidad del rayo! Por lo tanto, es difícil mantenerse al día y existe el riesgo de que la solución que cree esté lejos de lo que los usuarios esperan, pueden usar o están entusiasmados en general.

Suena un poco demasiado dramático y las cosas no siempre se desarrollan de esta manera, eso es seguro. Pero, afortunadamente, probar qué tan utilizable es su software aporta varios beneficios que le permiten identificar fácilmente los puntos débiles y los problemas en el diseño antes de escribir cualquier código. Lo que, a su vez, le permite lograr la satisfacción del usuario en las primeras etapas del proceso de diseño-desarrollo.

Y hablando de beneficios de las pruebas de usabilidad, aquí están los principales

• Opiniones libres de sesgos que de otro modo no podría tener al probar el producto por su cuenta o con compañeros de trabajo.
• No hay cambios costosos de diseño y desarrollo en el flujo de usuarios, complejidades de diseño, elementos confusos del sitio web / aplicación como botones CTA mal colocados cuando el producto ya está lanzado.
• Retroalimentación directa y perspicaz de personas reales y capacidad para analizar los hallazgos o tener un informe detallado sobre todas las cosas que no hacen clic con su público objetivo.
• Reduce el riesgo de fallo del producto.
• Al utilizar pruebas de usuario remotas y no moderadas, oportunidad de obtener comentarios de una gran cantidad de evaluadores.
• Pruebe las interacciones de los usuarios o las diferentes opciones que se están discutiendo internamente para resolver debates internos e iteraciones costosas.

Pruebas de usabilidad vs pruebas de usuario vs pruebas de aceptación del usuario: ¿cuál es la diferencia?

A veces, los propietarios de productos, las partes interesadas e incluso los PM se confunden con estos términos y los consideran la misma cosa. Sin embargo, hay una ligera (pero muy crucial) diferencia entre ellos.

Las pruebas de usuario examinan si un usuario necesita una aplicación/sitio web determinado. Es posible realizar pruebas de usuario en una fase más temprana del ciclo de vida del diseño, por ejemplo, puede probar un prototipo en papel o validar bocetos, ideas, recorridos de usuario. Determina la demanda y precede a la creación inicial de un prototipo.

Las pruebas de usabilidad evalúan si pueden y cómo usan la aplicación. Determina la facilidad de uso y viene después de la creación de un prototipo interactivo.

Las pruebas de aceptación del usuario (UAT) no se centran en los usuarios finales, sino en los clientes. Ellos son los que realizan la UAT para garantizar que un producto cumpla con sus requisitos y funcione como debe ser. Determina el cumplimiento y viene después de la creación de prototipos.

Los diferentes tipos de pruebas de usabilidad

Hay tres tipos y métodos básicos de pruebas de usabilidad entre los que puedes elegir en función de tu propósito y de los datos que pretendas recopilar de los evaluadores.

Pruebas de usabilidad remotas vs pruebas de usabilidad presenciales

Como su nombre lo indica, las pruebas de usabilidad remotas son un tipo de pruebas que se realizan a distancia y requieren el uso de software de colaboración o una aplicación de prueba de usuario. Ayuda para el reclutamiento de participantes, permite a los usuarios interactuar con su software en tiempo real, graba video y audio para que pueda observar las reacciones y el comportamiento una vez que se completen las pruebas y sacar conclusiones de manera más efectiva.

Al realizar estudios de usabilidad en persona, los facilitadores y los participantes están presentes y ocupan el mismo entorno físico. Este tipo de pruebas pueden involucrar a uno o varios observadores, dependiendo del número de personas reclutadas para lograr un seguimiento e informes más precisos.

Pruebas de usabilidad moderadas frente a no moderadas

Las pruebas de usabilidad moderadas se pueden gestionar en persona o a distancia y requieren la presencia de un investigador de UX capacitado que administre tareas, observe a los participantes, haga / responda preguntas de seguimiento, registre comportamientos. Cuando se realizan en persona, las pruebas se llevan a cabo en un laboratorio o en un entorno corporativo. Cuando se realiza de forma remota, los participantes deben acceder al software y utilizar un software de colaboración o una herramienta de prueba de usabilidad para compartir sus pantallas y comentarios.

Por otro lado, las pruebas de usabilidad no moderadas permiten a los participantes acceder al sistema de forma remota y realizar sus tareas asignadas. Su comportamiento, actividad en la pantalla, voz e incluso expresiones faciales son registrados por un software automatizado. La mayor diferencia aquí es que no hay soporte en tiempo real ni capacidad para hacer preguntas de inmediato. Este método es adecuado cuando se desea probar algunos elementos específicos de un prototipo/diseño.

Qualitative vs Quantitative Usability Testing

El estudio cuantitativo de usabilidad mide la tasa de error y el tiempo de finalización de las tareas en relación con la facilidad de uso. Este método se utiliza para generar resúmenes de pruebas de usabilidad informativos indirectos. Por lo general, la evaluación se basa en métricas clave como el tiempo que los participantes necesitan para completar una tarea, las tasas de satisfacción, la facilidad con la que los usuarios completan una tarea. Aquí, los datos cuantitativos indican cómo operaban los participantes y qué sucedía. Implica un mayor número de participantes, a veces más de 30.

Cosas que hacer con los datos recopilados sin importar qué método de prueba de usabilidad se seleccione:

1. Medir la usabilidad del diseño /app/sitio web.
2. Recomendar mejoras en el diseño.
3. Ejecute las recomendaciones.
4. Vuelva a realizar la prueba para evaluar la eficacia de las mejoras.

En caso de que quieras profundizar en los tipos de pruebas de usabilidad y todas las combinaciones en cuanto a los métodos de usabilidad que se pueden llevar a cabo, este artículo titulado "Los diferentes tipos de métodos de pruebas de usabilidad para tus proyectos" ofrece una visión más detallada.

Hacer que las pruebas de usabilidad sean utilizables... o ¿Qué incluye el proceso general?

Para extraer el máximo valor de tu estudio de usabilidad y guiar el proceso de pruebas de usuario de la mejor manera posible, aquí tienes las 10 mejores prácticas de pruebas de usabilidad que puedes implementar.

1. Identifique lo que debe probarse y por qué. ¿Es un prototipo de un nuevo producto? ¿Una característica o el diseño?
2. Encuentra al recluta perfecto. ¿Te diriges a participantes que han utilizado productos similares? ¿Cuáles son los datos demográficos y psicográficos de los usuarios preferidos? ¿Quieres 5 o más participantes?
3. Crea un plan de pruebas y establece objetivos claros. ¿Cuál es el alcance, la hora y el lugar? ¿Qué tareas deben completar los usuarios? ¿En qué orden?
4. Implemente los efectos de aprendizaje durante la prueba del usuario y utilice métodos como la aleatorización de la secuencia de tareas para evitar sesgos.
5. Decide las métricas que te ayudarán a evaluar los resultados. Tiempo dedicado a la tarea, error/éxito, satisfacción subjetiva.
6. Definir roles. Elija el moderador y la forma de observar a los participantes adecuados. ¿Deben expresar su opinión en voz alta y dar retroalimentación de inmediato mientras siguen realizando las tareas? ¿Le gustaría grabar las pruebas?
7. Realice una prueba piloto antes de la prueba real. Fíjate en lo preparado que estás y si todo está aclarado. Pida a sus colegas que se unan.
8. Hable con los participantes de la prueba después de la sesión durante 10-15 minutos. A veces revela ideas interesantes.
9. Analice y priorice los hallazgos y discuta las ideas con las partes interesadas. ¿Su visión coincide con las necesidades del negocio? ¿Qué cambios de diseño se deben implementar primero?
10. Ponga los hallazgos en acción. Introduzca los cambios necesarios en el diseño de su producto. Hazlo mejor.

Usability Testing With Indigo.Design

Según una investigación de Forrester, cada $1 invertido en UX da como resultado un retorno de entre $2 y $100*.  Sin embargo, a veces las pruebas de usabilidad se consideran demasiado costosas y lentas. Pero no tiene por qué ser así.

Con Indigo.Design, probar la usabilidad y la experiencia de usuario de su diseño/prototipo/aplicación es mucho más fácil, rápido y rentable. Está repleto de herramientas para permitir pruebas de usuario remotas y no moderadas, permitir la grabación y el video para que pueda ver los pasos reales que toman los usuarios, análisis de datos y recorridos de los usuarios, e información sobre el comportamiento del usuario y sus preferencias.

A continuación te explicamos cómo hacerlo.

1. Localice un prototipo viable en su espacio de trabajo Indigo.Design y haga clic en la opción Nueva prueba de usabilidad.

 

Una forma de hacerlo es cargando un archivo png, jpg, gif o Sketch directamente desde su computadora. O puede agregar el complemento Indigo.Design a Sketch y sincronizar sus prototipos con la nube.

2. Define task

Tienes que establecer al menos una tarea para iniciar tu prueba de usabilidad. Por lo tanto, haga clic en nueva tarea y escriba una descripción.

3. Configuración de prueba adicional

Determine fácilmente las métricas, los criterios de éxito y defina cómo deben aparecer las tareas a los participantes, una tras otra o en un orden aleatorio. Y como los detalles importan, tienes la oportunidad de incluir mensajes de "bienvenida" y "gracias" a los usuarios.

4. "Comience a probar" y obtenga su enlace

Cuando estés listo para comenzar tu prueba de usabilidad, simplemente haz clic en el botón "Iniciar prueba" y se generará un enlace que puedes copiar y compartir con los participantes.

5. Revisar los resultados y obtener comentarios

Su panel de pruebas de usabilidad en Indigo.Design mostrará los resultados durante y después de la finalización del estudio de usabilidad. Puedes revisar:

• Success rate
• Accomplished task
• Average time on task 

Puede consultar esta publicación de blog en smashingmagazine y ver cómo otras personas han jugado con nuestro software para iniciar las pruebas de usabilidad.