UI vs UX: el factor humano frente al factor producto

No importa cuántas veces las personas confundan y superpongan UI y UX, estos conceptos no se convertirán en lo mismo. Periodo. Aunque ahora que lo pienso, ciertos eventos, como el desarrollo de la primera interfaz gráfica de usuario en la década de 1980 en Xerox PARC, pueden haber dado un comienzo mutuo para ambos. También existe la idea errónea de que una misma persona puede hacer tanto el diseño de la interfaz de usuario como el diseño de la experiencia del usuario. Esto lleva aún más a la confusión de que no hay diferencia entre UI y UX, y que no existe el diseño de UI vs UX. Pero cada uno merece su propio experto.

Y aquí hay algo que me gustaría destacar desde el principio.

La interfaz de usuario es ESTÉTICA. Se trata de CON QUÉ interactuarán los usuarios. Está el factor PRODUCTO. Se basa e involucra la CREATIVIDAD.

La experiencia de usuario es cognitiva. Se trata de CÓMO interactúan los usuarios. Ahí está el factor HUMANO. Se basa e involucra la ANALÍTICA.

En este blog, analizaré más de cerca la principal diferencia entre el diseño de UI y UX, y lo que abarca cada rol. También leerá sobre dónde se encuentran estos dos en el proceso de desarrollo de productos digitales y aprenderá sobre el valor que las herramientas de diseño de productos digitales de hoy en día agregan al diseño de la interfaz de usuario y la experiencia del usuario.

¿Qué es la interfaz de usuario? y me refiero a la interfaz de usuario moderna?

La interfaz de usuario es el "lugar visual donde se producen las interacciones entre humanos y máquinas". Tiene una perspectiva más estrecha sobre el diseño en comparación con la UX, ya que se centra más en el producto en sí. Tiene en cuenta todos los elementos estáticos y activos visibles: secciones de texto, la ubicación de los botones, las barras de navegación, el espaciado, la tipografía, los iconos, las paletas de colores, los temas, el diseño de los menús y la capacidad de respuesta general del diseño. El objetivo final aquí es transformar una idea de diseño en algo que sea al mismo tiempo atractivo para el usuario final, pero también intuitivo y fácil de interactuar.

Sin embargo, esta es la definición de la vieja escuela, y la interfaz de usuario no se trata solo de agregar funciones e interacciones, que también reflejan la experiencia del usuario.

En un artículo reciente en el sitio web de Gartner ®, leí que "es importante entender que todo software llega a un punto en el que la siguiente característica agregada degrada la experiencia de usuario para todos los usuarios actuales y futuros. Una gran cantidad de software ya ha ido más allá de este punto, y tanto los usuarios como los desarrolladores se beneficiarían de cierta racionalización". Por lo tanto, tanto como de creatividad, la interfaz de usuario también tiene que ver con la psicología de las elecciones, la investigación, el uso de la última tecnología para construir resultados hiperpersonalizados y las decisiones informativas al trabajar en un nuevo diseño.

Para reformular esto, el diseño de la interfaz de usuario se inclina hacia la simplificación de las tareas diarias, la digitalización y la generación de interacciones de próxima generación a través de técnicas locas e innovadoras como los controles de gestos aéreos y el diseño emocional personalizado. Todo esto se debe a que los procesos en el desarrollo de software y diseño tienden a automatizarse cada vez más, liderados por la constante transformación digital y la demanda de ideas más audaces. Los usuarios finales de próxima generación, expertos en tecnología, simplemente anhelan diferentes interacciones que sigan su lógica, pero aún así logran escapar y provocar la sobresaturación de su experiencia de usuario.

¿Cuáles son las responsabilidades de un diseñador de interfaz de usuario?

Desde seguir e implementar las últimas tendencias de diseño, pasando por la creación de un diseño responsivo, hasta el establecimiento de pautas visuales consistentes, el diseñador de interfaz de usuario es responsable de abordar todas las restricciones gráficas y oportunidades que un producto puede presentar. Y el diseñador lo hace de una manera que combina conocimientos de diseño centrados en el usuario y orientados al producto, creatividad y conciencia de todo lo que está sucediendo en la industria tecnológica y el campo del diseño.

Estas son todas las cosas que hace un diseñador de interfaz de usuario:

Investigando, abrazando la "corriente" y forjando el "próximo"

La interfaz de usuario se considera la parte más creativa cuando se maneja un producto digital, pero requiere una investigación de diseño exhaustiva antes de la implementación de la tarea. Esto proporciona a los diseñadores de interfaz de usuario más contexto e información sobre las necesidades del usuario, el comportamiento del usuario, las tendencias de diseño y la competencia. A través de la investigación, los diseñadores incluso toman una decisión informativa sobre los sistemas de diseño que se pueden utilizar para su proyecto para facilitar los flujos de trabajo.

• Understanding of information architecture
• Design research
• Understanding stakeholders and customers’ needs
• Análisis de las tendencias digitales y de diseño actuales

Dar forma a la apariencia

Puede sonar como algo en lo que solo el diseñador de UX debería estar trabajando, pero el hecho de que al usuario final le guste y use el producto digital depende en gran medida de lo intuitivo y fácil de navegar que sea el diseño del producto. Es por eso que el diseñador de interfaz de usuario se encarga de:

• Interface layout
• Diseño y posicionamiento de elementos de la interfaz de usuario
• Branding and graphics development
• Establishing visual guidelines

Ofrecer capacidad de respuesta e interactividad

Esto es cuando un diseñador de interfaz de usuario se encarga del diseño responsivo y la optimización del tamaño de la pantalla, el diseño de interacción, la animación y también:

• Usability testing
• Prototype testing
• Design-development handoffs
• Guías de usuario

A medida que los sistemas, los procesos, las expectativas, la accesibilidad e incluso los entornos de trabajo han cambiado para orientarse más a lo digital, el papel del diseñador de interfaz de usuario ha evolucionado drásticamente. Ahora los diseñadores de interfaces de usuario deben ser más flexibles y deben convertirse en visionarios extremistas en términos de lo que crean y cómo lo crean para poder prever, imaginar y construir resultados que respondan al presente y hagan un ligero guiño al futuro.

¿Qué es UX... y me refiero a la experiencia de usuario moderna?

Describir la UX como la forma en que alguien interactúa con una solución de software, un sitio web u otro producto digital ya no corresponde a nuestro "metaverso". En el informe de Gartner ® "Customer Experience, User Experience – and the Business Analyst", se señala:

"La experiencia del usuario, a su vez, se define como la calidad experimentada de un sistema interactivo desde la perspectiva de aquellos que utilizan directamente el sistema. La experiencia del usuario es el resultado de la experiencia personal con un sistema, por ejemplo, "wow, eso fue simple", pero también de la experiencia de otros que comunican su experiencia "¿Has probado esta nueva interfaz de usuario de gastos de viaje? Funciona muy bien como el iPhone".

Ahora hablamos de UX como algo que se ocupa de la sensación y la impresión que queda después de usar un producto Y el deseo de los usuarios de recomendar la experiencia a otros.

Las preguntas clave que rodean a la UX son:

• ¿Cómo se sienten los usuarios cuando utilizan un determinado producto digital?
• ¿Qué tan intuitivo o fácil es navegar?
• ¿Ciertos procesos son fáciles de completar? Como proceder a pagar cuando se compra en línea, por ejemplo.
• ¿Cómo interactúan los usuarios con un producto/página web digital?
• ¿Qué están pensando durante el proceso?
• ¿Cuál es su impresión general?
• ¿Están dispuestos a seguir usándolo y recomendarlo a otros?
• ¿O preferirían cerrar la aplicación/página web?

En comparación con la interfaz de usuario, el diseño de la experiencia del usuario es más analítico y exploratorio, ya que tiene en cuenta al ser humano (o al usuario). Según Peter Morville, diseñador y arquitecto de información, hay siete aspectos clave que construyen un diseño de UX efectivo: útil, utilizable, deseable, localizable, accesible, creíble y valioso.

Los presenta en forma de panal, con cada una de estas facetas basándose en la facilidad de uso del producto, la satisfacción de los usuarios finales, la lealtad del cliente y la voluntad de correr la voz sobre el producto digital.

(Experiencia de usuario Honeypan, de Peter Morville)

¿Cuáles son las responsabilidades de un diseñador UX?

Un diseñador de UX típico investiga y sabe todo sobre los usuarios finales para ayudar a modelar el producto de manera que pueda ofrecer experiencias óptimas y consistentes. Un diseñador de UX que esté actualizado hará todo esto con la ayuda de herramientas de automatización, gestionando todo, desde la comunicación entre equipos hasta las pruebas de usuario y el análisis y la implementación de estrategias.

Estas son todas las tareas que asume un diseñador de UX:

Preparación de estrategias sólidas y planificación de contenidos

Si los usuarios no pueden usar un producto, no lo harán. Es por eso que el papel de un diseñador de UX es investigar todo lo que hay para investigar a los usuarios, analizar su comportamiento como consumidores digitales y planificar el mejor viaje del usuario.

• Realizar investigaciones de campo y de usuarios y análisis competitivos
• Conduct user surveys
• Recopilar datos de la investigación para validar ideas y suposiciones
• Preparar un plan estratégico para las partes interesadas
• Create user personas
• Create user flows
• Realizar pruebas de usuario o entrevistas cara a cara

Cuidando el proceso iterativo

Los diseñadores de UX también son las personas que intentan retorcer todo desde la perspectiva de los clientes y usuarios finales utilizando estas técnicas:

• Creación de prototipos, pruebas y refinamientos
• Arquitectura de la información: organización y etiquetado de contenidos digitales
• Wireframing
• Realización de pruebas de usuario y evaluación de productos

Manejo de la fase final: estudio de la analítica y la implementación

Los diseñadores de UX también examinan cómo las personas usan el producto y cómo se sienten al respecto, sacando conclusiones informativas basadas en análisis. Estas conclusiones y resultados se utilizan para mejorar el diseño.

• Analice los resultados de las pruebas, estudie los análisis y determine los próximos pasos
• Coordine los resultados y las mejoras del producto con los diseñadores y desarrolladores de interfaz de usuario
• Seguimiento de los objetivos y la integración de productos

¿Cómo se relacionan?: o cuando "UI vs UX" se convierten en "UI y UX"

Crear un gran diseño es fundamental para el éxito de un producto digital y también crucial para el éxito de un negocio. Tanto los diseñadores de UI como los de UX deben permanecer cerca de los usuarios finales, entenderlos, satisfacer sus necesidades y traducir sus expectativas a lo que se está desarrollando. Pero los diseñadores también deben coordinar sus propias tareas y objetivos y trabajar en sinergia porque cuando se trata de diseño, UI y UX van de la mano. Una buena experiencia de usuario no puede compensar una mala interfaz de usuario y viceversa.

A veces, puede ser un desafío encontrar el equilibrio o los métodos correctos que funcionen mejor en diferentes casos. Sin embargo, en los últimos años, una tendencia emergente parece ser la solución: los sistemas de diseño de productos digitales. Estas herramientas de diseño sirven como una plataforma única y un "multiplicador de fuerza", agilizando todos los pasos en el diseño y el desarrollo de aplicaciones: diseño de pantallas, flujos de usuarios, creación de prototipos, pruebas de usuario y usabilidad, colaboración visual en tiempo real, creación de aplicaciones e incluso generación de código listo para producción en Angular o cualquier otro marco popular.

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• Funciona con las herramientas de diseño vectorial más populares, como Sketch y Figma.
• Permite la coedición y la colaboración con otros diseñadores, desarrolladores, partes interesadas y clientes.
• Hace que las pruebas de usuario remotas y no moderadas sean muy fáciles y proporciona análisis en tiempo real.
• Ofrece una herramienta de inspección (como Zeplin) para obtener CSS, colores y código de tamaño/posicionamiento de diseños completados.
• Ofrece una opción de fuente de datos que permite a los usuarios de la plataforma conectarse a cualquier REST u otra fuente de datos común.
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Todo esto está incluido en Indigo.Design, ¡y es muy fácil de aprender e integrar!