Reseñas de expertos, pruebas de usabilidad e investigación de usuarios: ¿cuál es la diferencia?

Es cierto que hoy en día hay más personas que nunca concienciadas sobre la experiencia del usuario, pero sigo encontrando que hay muchos malentendidos sobre la diferencia entre estos métodos. Así que exploremos cada uno de estos métodos, los tipos de hallazgos que producen y cuándo usaría uno sobre el otro.

Revisión de expertos

¿Qué es?

Las revisiones de expertos implican que un experto en experiencia de usuario evalúe una interfaz de usuario existente, como un software o un sitio web, aplicando su conocimiento de los factores humanos, las pautas de usabilidad, la heurística, los principios de diseño, las mejores prácticas de arquitectura de la información y los estándares de accesibilidad. El resultado es una lista priorizada de problemas y soluciones recomendadas.

Resultados

Las revisiones de expertos suelen encontrar problemas muy tácticos que pueden abordarse de inmediato para mejorar la interfaz de usuario. Es útil para encontrar violaciones de las mejores prácticas de diseño y usabilidad, pero dado que no involucra a los usuarios, no puede encontrar los tipos de problemas que solo pueden encontrar las personas que usan el sistema. Por ejemplo, sin involucrar a los usuarios, no puede determinar si la terminología será comprensible o si el flujo de trabajo coincide con la forma en que realizan las tareas.

Advantages

• Solo requiere uno o dos expertos
• Quickest and shortest method
• Menos costoso
• No hay usuarios involucrados, por lo que evita el costo, el esfuerzo y el tiempo que implica el reclutamiento, la programación y la ejecución de sesiones

Disadvantages

• La calidad y fiabilidad de los hallazgos y recomendaciones depende de la calidad, el conocimiento y la experiencia del experto
• No involucra a los usuarios, por lo que no puede encontrar problemas que solo son encontrados por los usuarios finales del sistema

Cuándo usarlo

Las reseñas de expertos son un buen primer paso para limpiar una interfaz. No son un sustituto de probar una aplicación con usuarios, pero son buenos para encontrar y eliminar los problemas básicos.

Usability Testing

¿Qué es?

Las pruebas de usabilidad consisten en pedir a las personas que realicen tareas típicas utilizando la aplicación en cuestión y registrar una combinación de medidas objetivas y subjetivas, como la tasa de finalización, el tiempo de finalización, los errores y la opinión de los usuarios sobre la experiencia. Al probar la aplicación con varios participantes en sesiones individuales, se revelan problemas comunes con la interfaz.

Resultados

Al igual que una revisión de expertos, las pruebas de usabilidad proporcionan una lista de problemas muy específicos y soluciones recomendadas con respecto a una interfaz existente. La principal ventaja de las pruebas de usabilidad es que en lugar de que un experto evalúe la interfaz; Es probado por usuarios reales. Si bien la mayoría de los hallazgos son muy tácticos, las pruebas también pueden revelar problemas más estratégicos con la interfaz.

Advantages

• La interfaz es evaluada por usuarios reales, lo que hace que los hallazgos sean más relevantes para mejorar la experiencia de los usuarios finales
• Encuentra problemas que solo los usuarios finales de la aplicación pueden encontrar

Disadvantages

• Requiere el tiempo, el costo y el esfuerzo para reclutar, programar y ejecutar sesiones con los participantes
• Solo encuentra problemas en función de las tareas que prueba, lo que podría no cubrir el espectro completo de cómo las personas realmente usarían la aplicación
• No proporciona información detallada sobre los usuarios y el contexto en el que realizan sus tareas

Cuándo usarlo

Las pruebas de usabilidad se pueden utilizar para evaluar un concepto de diseño temprano, un prototipo o una interfaz completa. Idealmente, las pruebas de usabilidad deben usarse a lo largo de un proceso de diseño para evaluar un diseño y realizar cambios en función de los problemas encontrados.

Investigación de usuarios

¿Qué es?

Hay muchos métodos diferentes, pero la investigación de usuarios típica implica entrevistar a los participantes y observarlos realizar tareas típicas. El objetivo es comprender el contexto de uso de los usuarios, que incluye las características de los usuarios, sus tareas, herramientas y tecnología, y el entorno en el que realizan esas tareas con el fin de comprender los requisitos de una aplicación que aún no se ha construido.

Resultados

La investigación de usuarios proporciona información estratégica de alto nivel sobre los usuarios y sus necesidades. Genera requisitos de usuario que luego se utilizan para diseñar una experiencia de usuario eficaz.

Advantages

• Proporciona la comprensión más realista de los usuarios, su contexto de uso y sus necesidades
• No se necesitan diseños ni prototipos, ya que normalmente se llevan a cabo al principio de un proyecto
• El conocimiento de los usuarios y sus tareas facilita el diseño de una solución eficaz que se adapte a sus necesidades

Disadvantages

• Requiere el tiempo, el costo y el esfuerzo para reclutar, programar y ejecutar sesiones con los participantes

Cuándo usarlo

La investigación de usuarios se realiza mejor al comienzo de un proyecto para comprender a los usuarios y sus tareas con el fin de utilizar esa información para diseñar una solución efectiva que satisfaga sus necesidades.

A modo de resumen, en la siguiente tabla se muestran las diferencias entre estos métodos:

	Resultados	Advantages	Disadvantages	Cuándo usarlo
Revisión de expertos	Identifica problemas específicos y tácticos de usabilidad y diseño y recomienda soluciones	Solo requiere uno o dos expertos Quick Menos costoso Sin tiempo, costo y esfuerzo para reclutar participantes	La calidad y la fiabilidad dependen de la experiencia del experto No proporciona comentarios de usuarios reales	Para encontrar y eliminar problemas básicos de diseño y usabilidad.
Usability Testing	Identifica problemas de usabilidad y diseño y recomienda soluciones	Involucra a usuarios reales Encuentra problemas que solo pueden ser encontrados por los usuarios	Requiere el tiempo, el costo y el esfuerzo de reclutar participantes Solo encuentra problemas relacionados con las tareas que se prueban No proporciona información sobre los usuarios y su contexto de uso	Evaluar conceptos de diseño, prototipos e interfaces completadas en un proceso de diseño iterativo
Investigación de usuarios	Proporciona información estratégica sobre los usuarios, su contexto de uso y sus requisitos	Proporciona la comprensión más realista de los usuarios, su contexto de uso y sus necesidades Este conocimiento facilita el diseño de una solución eficaz	Requiere el tiempo, el costo y el esfuerzo para reclutar, programar y ejecutar sesiones con los participantes	Al comienzo de un proyecto, para comenzar con una comprensión de los usuarios y sus necesidades.

 

Cómo combinar mejor estos métodos

En el proceso de diseño ideal, la investigación de usuarios se lleva a cabo al comienzo de un proyecto, para comprender a los usuarios y su contexto de uso. Sobre la base de esa comprensión, se diseña la interfaz y se realizan pruebas de usabilidad durante todo el proceso de diseño; con conceptos tempranos, con diseños tempranos y con prototipos en un proceso iterativo de pruebas y cambios de diseño basados en los hallazgos.

Para evaluar una interfaz existente, primero se puede realizar una revisión experta para encontrar y corregir los problemas básicos. Luego, se puede probar con los usuarios en pruebas de usabilidad para evaluar los tipos de problemas que solo los usuarios pueden encontrar.

Estos tres métodos, utilizados juntos en los momentos adecuados, son formas poderosas de garantizar una buena experiencia de usuario.

Imagen cortesía de Alexander Henning Drachmann en Flickr