Cree excelentes experiencias de usuario con un diseño centrado en el usuario

Todos usamos sitios web y aplicaciones móviles todos los días, algunos nos emocionan, otros nos dejan agotados y frustrados. Uno contribuye a mejorar el sentimiento sobre la empresa, el otro resta valor y puede hacer que nunca regresemos.

De hecho, según The App Attention Span Study, elaborado por AppDynamics y la Universidad de Londres, "el 90% de los usuarios informaron que dejaron de usar una aplicación debido a un bajo rendimiento".

Entonces, ¿qué separa lo bueno de lo malo? Y cómo se pueden incorporar técnicas que marquen la diferencia. Los mejores utilizan una técnica conocida como diseño centrado en el usuario (UCD).

¿Qué es el diseño centrado en el usuario?

El diseño centrado en el usuario es una serie de procesos que se centran intensamente en las necesidades y preferencias del usuario. Tiene en cuenta los requisitos, los objetivos y los comentarios del usuario objetivo. Involucra a los usuarios reales de manera constante, utilizando la investigación y la participación. Cada decisión de diseño se evalúa en el contexto de si aporta valor al usuario. El diseño centrado en el usuario te ofrece una forma de añadir un impacto emocional a tus productos.

El diseño centrado en el usuario incluye múltiples fases: identificar la necesidad considera a las personas que utilizarán el producto; el contexto de uso examina para qué lo usarán y en qué condiciones lo usarán; especificar requisitos: identifica los requisitos comerciales o los objetivos del usuario que deben cumplirse para que el producto tenga éxito; Las soluciones de diseño de producción generalmente incluyen desde el concepto aproximado hasta el diseño terminado; Evaluar diseños considera pruebas de usabilidad para garantizar la retroalimentación directa de usuarios reales; Y, por último, la satisfacción del sistema implica desplegar el producto y evaluar que satisface las necesidades del usuario.

Por qué es importante el diseño centrado en el usuario

Como se mencionó anteriormente, UCD hace que su producto sea deseable y hace que las personas lo usen. El proceso ayuda a comprender las necesidades y preferencias de los usuarios con respecto a las características de un producto, tarea, objetivos, flujos de usuarios y más. Al final del día, UCD se ha convertido en uno de los requisitos de experiencia de usuario más importantes: estar centrado en el usuario. Debe implementarse a lo largo de toda la experiencia del cliente, sin conjeturas, sin opiniones personales. Lo que importa es lo que dicen y hacen los usuarios. Cada "punto de contacto" que el cliente tiene con el producto debe ser analizado, bien diseñado y desarrollado.

El Dr. Donald Norman, un investigador de ciencias cognitivas, a menudo considerado el padrino de UX, cuyo libro de 1988 The Design of Everyday Things sigue siendo una especie de biblia de UX, dijo que las decisiones de diseño deben basarse en las necesidades y deseos de los usuarios, incluyendo:

• Empathy
• Optimism
• Iteration
• Creative confidence
• Belief in making
• Embracing ambiguity
• Aprender del fracaso

El diseño centrado en el usuario crea una oportunidad única para diseñar junto con las comunidades. Los diseñadores centrados en el usuario entienden profundamente a las personas a las que intentan servir. Crean muchas ideas y crean nuevos productos innovadores basados en las necesidades reales de las personas.

Para diseñar de forma centrada en el usuario, identifique a las personas que van a utilizar el producto, para qué lo van a utilizar y las condiciones en las que lo van a utilizar. Observe la vida de las personas y escuche sus esperanzas y necesidades.

Diseño de un cuadro de mando con diseño centrado en el usuario

A continuación, se muestra un ejemplo de algunos pasos del proceso de UCD que puede usar para diseñar un panel.

¿Quién es mi público?

Por naturaleza, los cuadros de mando sirven a los niveles ejecutivos y de gestión de una organización; Aun así, los individuos de esta base de usuarios serán diversos. Para comprender mejor para quién está diseñando, determine sus experiencias y habilidades.

• Considere el conocimiento tecnológico del usuario: ¿Qué tan capaz es el usuario con una plataforma o dispositivo digital en particular? ¿Son comunes o desconocidos ciertos elementos de la interfaz de usuario o interacciones gestuales para ellos?
• Comprender sus capacidades analíticas: ¿Son capaces de reconocer problemas u oportunidades a partir de la información presentada?  ¿Sabrán qué hacer más adelante o necesitan que se les guíe para dar el siguiente paso? ¿Cómo puede el diseño visual mejorar sus capacidades?
• Conocer la familiaridad previa del usuario con la información que se presenta: ¿Qué sabe ya? ¿Será necesario explicar la información?

 

Elusuario de este panel no solo tiene experiencia en la gestión de ventas, sino que también posee las capacidades analíticas necesarias para realizar las conexiones entre estas diversas visualizaciones de datos. La agrupación de información, las conexiones a través del color y las explicaciones visuales de los gráficos mejoran la capacidad del usuario para detectar tendencias.

¿Cómo se utilizará el panel de control?

Un cuadro de mando se puede utilizar de muchas maneras, por lo que diseñar teniendo en cuenta el flujo de trabajo del usuario añadirá estructura al proceso de decisión de diseño.

• Tenga en cuenta el entorno del usuario: ¿utilizará el panel en su propia oficina o en el campo? ¿El usuario estará en el interior, en el exterior o en ambos?

• Sepa cómo el usuario verá normalmente el tablero: ¿Se mostrará en una pantalla de presentación grande, en un dispositivo móvil o en una hoja de papel?

• Comprenda la cantidad de tiempo que el usuario tiene para revisar los datos: ¿Revisará lenta y meticulosamente cada métrica, o necesita escanear rápida y deliberadamente el tablero en busca de números clave?

• Considere la colaboración: ¿Le serviría al usuario poder compartir o exportar información desde el tablero? ¿Es necesario formatear el tablero para imprimir?

• La conectividad del panel de control también puede servir a su audiencia: ¿Su audiencia necesitará una conexión a Internet para lograr sus objetivos? ¿Requieren fuentes de datos en tiempo real?

Pruebas de usabilidad: parte esencial del diseño centrado en el usuario

Una parte esencial del diseño centrado en el usuario son las pruebas de usabilidad, también conocidas como pruebas de usuario. A diferencia de las pruebas de funcionalidad que verifican que las funciones de un producto o servicio funcionan según lo previsto, las pruebas de usuario miden la facilidad de uso y la intuición de un producto o servicio. Pide a los usuarios que realicen una tarea y observen lo que hacen, dónde tienen éxito y dónde tienen dificultades, que es la esencia de UCD.

Hay muchas opciones sobre cómo realizar pruebas de usuario, desde reuniones en persona hasta pruebas de usuarios remotos y pruebas de usuarios moderadas o no moderadas. Las pruebas de usuario remoto son una forma de probar qué tan fácil es usar su software con personas que se encuentran en diferentes ubicaciones geográficas. Puede incluir probar un prototipo de diseño de su software antes de que comience la codificación o incluso probar un sitio web ya construido.

Para aquellos que diseñan software, las pruebas de usuario remoto permiten a un desarrollador o analista de usabilidad obtener comentarios rápidos antes de que un desarrollador escriba el código que convierte el diseño, o prototipo, en una aplicación completa. Difiere de las pruebas de usabilidad tradicionales que reúnen a usuarios e investigadores en un solo lugar para realizar la prueba.

Diseño, pruebas de usabilidad y más con Indigo.Design

Indigo.Design es un sistema completo de diseño a código de Infragistics que se basa en el concepto de UCD mediante la integración de prototipos, sistemas de diseño, pruebas de usuario y generación de código.

El Indigo Design System es una biblioteca de Sketch que se incluye con Indigo.Design y contiene varios componentes (símbolos) que permiten a un diseñador crear interfaces de usuario intrincadas y aprovechar paletas, tipografías y activos prefabricados, como iconos e ilustraciones. Además de eso, los componentes de la interfaz de usuario están diseñados para ofrecer flexibilidad en el tiempo de diseño a través de varios estados y plantillas. Para mejorar su productividad, también hay una colección de patrones, como detalles del producto, diseños, varios formularios y tablas de precios, entre otros.

Para ver cómo funciona esto, consulte cómo crear una mesa de trabajo Sketch.

Indigo.Design también ofrece prototipos y pruebas de usabilidad. Puede importar su documento Sketch y compartirlo en cloud.indigo.design como un prototipo interactivo. Esto permitirá a las partes interesadas ver su prototipo en cualquier dispositivo y dar su opinión a través de comentarios.

Cuando esté listo para probar su prototipo, Indigo.Design ofrece una sólida función de prueba de usuario. Esto es lo que puedes aprender:

• Descripción general de Test Analytics: obtenga información clave, incluida la tasa de éxito de la prueba, el número total de usuarios que completaron cada tarea con su prueba y el tiempo promedio dedicado a cada tarea durante la prueba de usuario.
• Embudo de finalización: observe una representación agregada de la ruta de usuario esperada, así como las rutas reales que tomaron los usuarios al intentar completar cada tarea dentro de su prueba de usuario.
• Segmentos de usuarios: obtenga información adicional segmentando automáticamente a los usuarios en función de las acciones que realizaron y si completaron una tarea.
• Tabla de detalles de participación: profundice y sobremuestre los detalles de la sesión para cada usuario individual, incluido un video, voz y/o imágenes faciales capturadas durante la prueba.

 

El ejemplo anterior muestra una prueba de usabilidad Indigo.Designcon 3 tareas, y cada tarea tiene varios pasos. Una vez que los usuarios completen la prueba, los diseñadores o analistas tendrán comentarios directos sobre la usabilidad del prototipo.

Vea este vídeo de prueba de usuario no moderado de 90 segundos para ver cómo puede iniciar su propia prueba de usuario. Este paso clave ayuda a garantizar que la aplicación cumpla con el principio de UCD, que es hacerla deseable para que los usuarios continúen usándola.