Cómo recopilar los requisitos de la "interfaz de usuario" de las partes interesadas

Recopilar los requisitos de la interfaz de usuario es simple, ¿verdad? Solo tiene que preguntar a los usuarios finales qué quieren, qué necesitan y, a partir de ahí, continuar con el negocio de desarrollar la solución que solicitaron, ya sea una aplicación, una intranet o alguna otra solución de TI empresarial. ¡Ojalá las cosas fueran tan simples!

Cuando hablamos con las partes interesadas, como parte de nuestros servicios empresariales, es muy fácil escuchar lo que nos dicen una o dos partes interesadas, escribirlo en un informe y luego continuar con el negocio de diseñar la solución. El problema con este enfoque es que las personas que reúnen los requisitos y las partes interesadas en una empresa a menudo tienen comprensiones muy diferentes de lo que necesita su proyecto y lo que significan los diferentes términos utilizados. Un director de empresa podría decir "queremos que nuestro personal tenga una aplicación móvil que se sienta como nuestro CRM". La persona que reúne los requisitos puede suponer que esto significa que quiere una aplicación que tenga el mismo sistema de navegación, cuando el director de la empresa se refería a algo que tiene el mismo "aspecto".

Es posible que nunca sea posible proporcionar exactamente lo que los usuarios quieren, el tiempo y el dinero a menudo se interponen en el camino, pero la recopilación de los requisitos de la interfaz de usuario de las partes interesadas requiere fundamentalmente que los diseñadores "caminen una milla en los zapatos" de los usuarios finales. Se trata de tener algo más que una idea superficial de lo que quieren los CTO. Se trata de obtener una comprensión profunda de cómo una amplia gama de usuarios, desde el taller hasta la sala de juntas, navegan, entienden y exploran el sistema.

Esto no es algo que se pueda hacer en una tarde, pueden pasar semanas (o incluso meses) antes de que comprenda completamente cómo los usuarios hablan sobre sus necesidades de TI, qué vocabulario usan para describir ciertas acciones (estas pueden ser técnicamente incorrectas pero tienen sentido para los usuarios finales) y cómo navegan por las páginas.

¿Cómo podemos evitar malinterpretarnos unos a otros?

Hay una tendencia a tratar la recopilación de requisitos como una actividad de marcar casillas, pero para asegurarse de que la recopilación de la interfaz de usuario sea efectiva, es importante investigar un poco. Hay toda una gama de métodos que puedes poner en práctica para conocer los requisitos de la interfaz de usuario, y cuando esto se hace de manera efectiva, te sentirás mucho más seguro de que tu compilación final no solo complacerá a los usuarios finales, sino que también hará mucho más de lo que originalmente pensaron que querían.

1. Comprenda el estado actual de la cuestión: Ya sea que esté construyendo una interfaz de usuario desde cero o esté mejorando un sistema actual, es importante obtener una comprensión profunda de cómo funciona la empresa, qué hacen y qué hace el sistema que está construyendo para ellos.

2.Pon a prueba tus suposiciones: haz muchas preguntas, luego pregunta algunas más y después de eso, sigue preguntando. No se limite a preguntar a unas pocas personas (gerentes de TI y directores ejecutivos), hable con los empleados de toda la organización, de arriba a abajo, y averigüe todo lo que pueda sobre cómo trabajan y qué necesitan. Necesita hacer preguntas que abarquen lo siguiente:

• ¿Por qué los usuarios interactúan con la solución de la manera en que lo hacen? ¿Hay algo que los restrinja? ¿Están confundidos o perdidos? ¿Se podría mejorar?
• ¿Dónde interactúan con el sistema? ¿Está en el taller, en una oficina, en el frente de la casa, en el automóvil, en un teléfono móvil o una tableta o en una computadora de escritorio?
• ¿Quién interactúa con el sistema y de qué manera interactúan con él las diferentes personas?
• ¿Cómo interactúan? Es necesario preguntar sobre sus problemas; dónde se pierden mientras navegan; ¿Siguen siempre los mismos caminos o visitan muchas páginas?
• ¿Cuáles son sus problemas y cuestiones, y qué quieren y necesitan?

3. Realice investigaciones y documente sus resultados. Hay muchos métodos diferentes y cada uno es más o menos relevante para diferentes situaciones. Lo más importante que hay que hacer es encontrar formas de almacenar toda la información que has recopilado y vale la pena grabar entrevistas y mapear los viajes de los usuarios para comprender realmente sus caminos.

4.Presente sus resultados y explique sus sugerencias para el diseño de la interfaz de usuario. En cuanto a la retroalimentación.

5. Una vez que todo se ha firmado, no puede dormirse en los laureles; Un diseño de interfaz de usuario eficaz significa que debes mantener a los clientes involucrados durante toda la etapa de desarrollo (¡por muy irritante que esto pueda ser a veces!). Por lo general, invertirán recursos considerables en sus desarrollos, por lo que no querrá construir algo que no se adapte a sus necesidades.

Los mejores recursos de interfaz de usuario

En Infragistics entendemos que recopilar los requisitos de la interfaz de usuario nunca es un proceso sencillo. Sin embargo, nuestra gama de controles de interfaz de usuario y herramientas de productividad (así como nuestra propia consultoríaservicios) permiten a los equipos crear un guión gráfico, la navegación de la interfaz de usuario y, en última instancia, crear un conjunto de diseños impresionantes. La recopilación de requisitos de la interfaz de usuario está lejos de ser sencilla, pero llevar a cabo una investigación eficaz significa que puedes estar seguro de que tus compilaciones son las mejores que pueden ser.