¿Qué es mejor para el análisis, las hojas de cálculo o los diagramas de afinidad? Parte 2

¿Cuál es un mejor método para analizar la investigación de usuarios y los datos de las pruebas de usabilidad, escribir tus notas en una hoja de cálculo o crear un diagrama de afinidad?

Jim Ross Last Updated Feb 25, 2025 5min read

En la parte 1 de esta serie, discutí las ventajas y desventajas de usar una hoja de cálculo. Aquí, en la segunda parte, discutiré las ventajas y desventajas de los diagramas de afinidad.

Analysis Spreadsheet

Para revisar, en una hoja de cálculo de análisis, cada participante se enumera en una columna y cada fila puede describir el rendimiento de la tarea, las respuestas a una pregunta, los problemas comunes experimentados o los temas observados.

Affinity Diagram

Con un diagrama de afinidad, transfieres tus notas manuscritas a notas adhesivas, incluyendo una observación por nota. A continuación, se agrupan las notas relacionadas, formando varios niveles de grupos y subgrupos relacionados, lo que da como resultado temas comunes, como se muestra a continuación.

Advantages and disadvantages

En la primera parte, discutí los pros y los contras de usar una hoja de cálculo para el análisis. Ahora, veamos las ventajas y desventajas de los diagramas de afinidad.

Affinity Diagram Advantages

Group analysis	Varias personas pueden combinar sus notas escribiéndolas todas en post-it y organizándolas juntas. El acto de organizar y etiquetar genera discusiones útiles.
Flexibility	Las notas adhesivas se pueden mover y organizar fácilmente en varios niveles de grupos y subgrupos.
Etiquetado	Si hace su diagrama de afinidad en una pizarra blanca, puede agregar fácilmente encabezados, subtítulos, dibujar bordes y agregar otros indicadores para mostrar relaciones.
Capacidad para ver el panorama general	Puedes dar un paso atrás y ver el panorama general del diagrama. Al etiquetar grupos y subgrupos, puede ver visualmente dónde están los problemas principales.
Visibilidad	Hace que su análisis sea muy visible para los demás miembros de la empresa. Es menos probable que la gente se pregunte por qué el análisis está tardando tanto.
Appearances	Cientos de notas adhesivas multicolores en una pared se ven impresionantes. A simple vista, parece que ha recopilado una gran cantidad de información.
Promoción	Los diagramas de afinidad pueden generar entusiasmo. Son inusuales y llaman la atención. La gente hace preguntas y quiere saber qué está pasando. Se emocionan al escuchar los resultados.
Deliverables	Las fotos de los diagramas de afinidad se ven impresionantes en los entregables y en otros documentos que explican su proceso.

Affinity Diagram Disadvantages

Espacio	Requiere reservar un espacio durante varios días o semanas para trabajar y guardar el diagrama de afinidad.
Movilidad	Está vinculado a la ubicación física del diagrama de afinidad. Una vez que comienzas a trabajar en él, permanece en la habitación.
Timing	La mayoría de las veces, hay que esperar hasta el final de la investigación para comenzar el diagrama de afinidad.
Materials	Necesitas notas adhesivas y rotuladores.
Tiempo y esfuerzo	Escribir cada observación en notas adhesivas puede llevar mucho tiempo.
Detail	El tamaño de los post-it y el esfuerzo de escribir te obligan a ser breve, lo que significa menos detalles, pero también pueden obligarte a pensar y resumir.
Backup	Un diagrama de afinidad es temporal y frágil. Alguien podría quitarlo, las notas adhesivas podrían caerse de la pared (consejo: use el tipo extra pegajoso) o podría haber un incendio.
Archival	Eventualmente, tienes que quitar el diagrama de afinidad. Puedes tomarle fotos desde la distancia para mostrar cómo se veía, pero para ver los detalles tienes que tomar primeros planos. Los primeros planos te permiten leer el texto, pero es difícil ver más adelante cómo encajan estas fotos. Pierdes el sentido de organización.
buscando	Tienes que hacer una búsqueda manual escaneando todo el diagrama de afinidad tratando de encontrar una nota en particular.
Contaje	Resumir los problemas en notas, combinar notas de varias personas y mover las notas adhesivas por el diagrama dificultan el recuento preciso del número de veces que se produjo un problema.
Ver de qué participante provino cada nota	A menos que anote cuidadosamente los números de los participantes en cada nota adhesiva, puede perder la pista de qué participante proviene cada nota.

Entonces, ¿cuál es mejor?

Tanto las hojas de cálculo como los diagramas de afinidad tienen sus pros y sus contras, pero ¿hay ocasiones en las que un método sería mejor que otro?

Consider a spreadsheet when

Estás haciendo el análisis solo.
Debes escribir tus notas y comenzar a organizarlas antes de que terminen las sesiones de investigación.
Está analizando los resultados de las pruebas de usabilidad y desea realizar un seguimiento de cosas como la finalización de tareas, el tiempo de las tareas, las tasas de error, las respuestas a cuestionarios, las calificaciones u otras métricas. Es más fácil mantener la información junta y sumar los resultados leyendo las filas de una hoja de cálculo.

Considere un diagrama de afinidad cuando

Varias personas están combinando sus notas
Desea analizar los datos como un grupo
Desea llamar la atención para promover la investigación, aumentar su visibilidad y exponer a otros a la idea de la investigación
Está analizando los resultados de la investigación de usuarios, que a menudo se centran más en problemas y temas de alto nivel, en lugar de centrarse en tareas específicas, como en las pruebas de usabilidad

En última instancia, el mejor método se reduce a las preferencias personales. El método que mejor te ayude a comprender los datos es el que debes utilizar. Te animo a que pruebes ambos para ver cómo te funcionan.

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